Présentation du cours

Buts et objectifs du cours

Buts et objectifs du cours

Ce cours a pour but de vous familiariser avec certaines des plus importantes notions et méthodes d’action liées à la gestion de la diversité culturelle. Le cours a aussi pour but de faire augmenter en vous le nombre et le niveau de vos compétences interculturelles. Ces compétences interculturelles sont de deux ordres. Elles comprennent : (i) vos compétences culturelles proprement dites (qui consistent à mieux connaître les autres cultures du monde et à savoir nommer leur spécificité et leur différence) et (ii) vos compétences managériales proprement dites (qui sont liées à votre capacité d’interagir avec les autres cultures). Ce n’est qu’une fois qu’elles se trouvent conjuguées les unes avec les autres que ces deux types de compétences (culturelles et managériales) deviennent de véritables compétences interculturelles. Si vous nous permettez d’employer des notions que vous maîtriserez mieux à la fin de la semaine 1 du cours, nous dirions que le but principal de ce cours est de faire augmenter votre connaissance des cultures, au sens anthropologique du terme, afin de faire augmenter votre niveau de culture, au sens philosophique du terme (à savoir : une conscience plus grande de la diversité culturelle du monde et une capacité à trouver du bonheur à manœuvrer dans toute cette diversité et cette complexité).

À la fin du cours, vous serez en mesure : 

  • D’identifier les différentes pratiques, outils et procédures de gestion développés pour gérer la diversité culturelle;
  • D’identifier et de nommer les différentes façons par lesquelles les différences culturelles peuvent se manifester, en milieu de travail, ainsi que différentes façons de les gérer le mieux possible;
  • De nommer les principales communautés culturelles du Québec ainsi que certains des événements marquants au travers desquels ces différentes communautés se sont adaptées les unes aux autres pour former ensemble la société québécoise contemporaine ainsi que sa culture « diversifiée »;
  • De discerner les opportunités et les menaces liées à la gestion en contexte de diversité culturelle, que ce soit en entreprise, dans des écoles, dans des hôpitaux, dans des organismes culturels, etc., et tant au Québec qu’à l’international;
  • D’expliquer les principaux concepts utilisés en gestion de la diversité culturelle, notamment les concepts de gestion, de diversité et de culture, mais aussi des concepts moins connus, comme ceux de structuralisme et d’interactionnisme en tant que façons d’appréhender les différences culturelles au sein d’une société;
  • D’expliquer le degré de diversité culturelle de la société québécoise, en le comparant notamment à celui d’autres sociétés;
  • D’expliquer jusqu’à quel point les méthodes de gestion présentées dans le cours permettent (ou non) de mieux profiter des opportunités et de mieux se protéger des menaces liées à la diversité culturelle au sein des divers milieux de pratique envisagés.

Contenu du cours

Contenu du cours

Le cours se divise en 6 modules, qui se présentent comme suit :

Module 1 : Concepts

Module 1 : Concepts

Ce module couvre les semaines 1, 2 et 3 du cours. Il aborde les principaux concepts dont vous aurez besoin pour définir l’objet du cours, à savoir : les concepts de gestion, de diversité, de culture, de diversité culturelle, d’interculturalisme, de compétence, de compétence managériale, de compétence culturelle et de compétence interculturelle.

Module 2

Module 2 : Théories

Ce module couvre les semaines 4, 5, 6 et 7 du cours. Il aborde les deux principales familles de théories que l’on a développées, en anthropologie culturelle, pour rendre compte des différences observées entre les cultures. Ces façons d’expliquer les différences entre les cultures sont : (i) les approches structuralistes et (ii) les approches interactionnistes des différences culturelles (et donc des spécificités de chaque culture). Nous présenterons la théorie de ces deux approches durant les semaines 4 et 6 du cours. Nous montrerons, par ailleurs, comment appliquer les concepts de chacune de ces approches en les appliquant à la définition d’une spécificité culturelle particulière, celle du Québec, dans les semaines 5 et 7 du cours.

Module 3

Module 3 : Planifier, organiser et contrôler

Ce module couvre les semaines 8 et 9 du cours. Il traite de l’impact des différences culturelles sur les façons par lesquelles on percevra l’organisation, les parcours professionnels au sein des organisations, la stratégie des organisations et même l’éthique tout court, ainsi que l’éthique des affaires, en entreprise.
Module 4

Module 4 : Diriger

Ce module couvre les semaines 8 et 9 du cours. Il traite de l’impact des différences culturelles sur les façons par lesquelles on percevra l’organisation, les parcours professionnels au sein des organisations, la stratégie des organisations et même l’éthique tout court, ainsi que l’éthique des affaires, en entreprise.

Module 5

Module 5 : Négocier pour décider ensemble

Ce module couvre les semaines 13 et 14 du cours. On y traite à nouveau de la façon de diriger quand on a à le faire en contexte multiculturel, mais on y aborde ce sujet non plus sous l’angle des rôles interpersonnels du dirigeant, mais sous l’angle de ses rôles décisionnels. Quand on dirige des collectifs de personnes, les décisions qu’on a à y prendre demandent toujours un minimum de négociation, ne serait-ce que pour s’assurer de l’accord des parties en présence et donc du respect des contrats et des obligations auxquelles tous acceptent de subordonner dorénavant leurs choix et leurs actions. C’est sous l’angle de cette action de négocier que nous aborderons la pratique de la direction en contexte multiculturel, dans ce cinquième module du cours. Dans la semaine 13, nous présenterons d’abord ce qu’est la négociation, mais en ne l’abordant que sous l’angle de la négociation commerciale. Nous élargirons ensuite les perspectives, dans la semaine 14, en abordant la négociation quand elle porte non plus sur un objet aussi circonscrit et extérieur aux acteurs qu’un accord commercial ou politique, mais plutôt sur des choses qui sont à la fois plus floues et existentiellement autrement plus importantes, comme par exemple : le vivre ensemble et le vouloir vivre ensemble au sein de sociétés et de personnes qui n’ont pas le choix que de cohabiter entre elles, tous les jours, peu importe leurs différences et leurs différends culturels.

Module 6

Module 6 : Révision et examen final

Ce module couvre la semaine 15 du cours et est consacré à la préparation de l’examen final. Vous y trouverez des indications sur les façons de vous préparer à cet examen, ainsi que des rappels qui viseront à vous assurer d’avoir finalisé les activités notées à remettre avant la date officielle de votre fin de cours.

Matériel pédagogique

Matériel pédagogique

Tout le matériel pédagogique dont vous aurez besoin se trouve sur le site Web du cours, à l’exception du manuel de cours, que vous devez vous procurer par vous-mêmes. 

Ce matériel comprend les éléments suivants :

Manuel du cours  

  • Davel, Eduardo, Dupuis, Jean-Pierre et Chanlat, Jean-François (2008). Gestion en contexte interculturel : approches, problématiques, pratiques et plongées (Québec, Presses de l’Université Laval et Télé-université (UQAM)).

Textes de lectures obligatoires

Les hyperliens permettant d’accéder à ces textes sont accessibles dans la liste des lectures obligatoires de chacune des semaines où l’une ou l’autre de ces lectures se trouvent évoquées.

  • Semaine 1 : « Gestion, diversité et diversité culturelle » par Jean-François Garneau (2021)
  • Semaine 3 : « La notion de compétence en gestion de la diversité culturelle », par Jean-François Garneau (2021)
  • Semaine 4 : « Complément d’information sur certaines des dimensions culturelles de Hofstede », par Jean-François Garneau.
  • Semaine 5 : « Culture et gestion au Québec : entre cultures latine, anglo-saxonne et nordique », par Jean-Pierre Dupuis (2008)

Cartes interactives et tableaux chronologiques interactifs

  • Cartes interactives 

Avec ces cartes interactives, vous pouvez :

  • Passer le curseur au-dessus de l’un ou l’autre des pays de la carte pour voir apparaître son nom dans l’espace destiné à cette fin :
  • Utiliser le menu déroulant de la carte pour :
    • Choisir la dimension culturelle de Hofstede ou l’indice de diversité culturelle à l’aune duquel vous voudriez comparer les différents pays de la carte;
    • Visualiser en couleur le niveau auquel chaque pays du monde possède cette dimension culturelle ou ce niveau de diversité culturelle, selon les termes de la dimension culturelle ou de l’indice de diversité choisi.
  • Tableaux chronologiques interactifs

Il y a deux tableaux chronologiques interactifs :

  • Le premier tableau concerne la diversification culturelle du Québec.
    • Il indique quand les premiers arrivants de chacune des communautés culturelles importantes du Québec sont arrivés, ou quand des mouvements d’immigration importants concernant ces communautés sont arrivés. Ce premier tableau vise à montrer que la culture du Québec a toujours été diverse et que, si la gestion de la diversité culturelle est une discipline récente, le phénomène qu’elle tente de « gérer » ne l’est pas pour autant, au Québec en tout cas.
  • Le deuxième tableau concerne l’évolution du contexte social politique et juridique au sein duquel l’immigration et les interactions entre communautés culturelles se sont vécues jusqu’à maintenant, sur le territoire québécois.
    • En présentant ce genre d’événements sous forme chronologique, ce tableau vise à vous donner une idée de l’évolution sinueuse de la bonne entente ou des tensions entre les différentes composantes de la diversité culturelle du Québec, selon les périodes de l’histoire du Québec.

Boîte à outils du cours 

La boîte à outils du cours est un espace à consulter pour accéder rapidement aux différentes ressources du cours.

Conseils sur la démarche d’apprentissage

Conseils sur la démarche d’apprentissage

À toutes les personnes qui s’inquiètent de savoir ce qu’il faut faire pour réussir le cours (et dans quel ordre le faire), voici quelques conseils :

  • À chaque semaine de cours, lisez bien le descriptif de la semaine.
    • Pour ce faire, ne sautez pas par-dessus l’« Introduction » ni par-dessus la liste des « Objectifs d’apprentissage » de la semaine en question. Pour le dire autrement, ne vous rendez pas directement à la section « Séquence de travail ». La lecture de l’ « Introduction » et de la liste des « Objectifs d’apprentissage » de chaque semaine vous aidera, en effet, à savoir ce qu’il est important de retenir, dans chaque séquence de travail proposée par la suite.
  • Prenez ensuite connaissance des activités proposées dans la section «Séquence de travail ». Elles ont été conçues pour vous aider à atteindre les objectifs d’apprentissage de la semaine.
    • En lisant l’ensemble de la « Séquence de travail », prenez en compte les conseils suivants :
      • Commencez par faire vos lectures obligatoires en prenant des notes. Vous devriez toujours tenter de vous construire une table des matières de chacune des lectures obligatoires qu’on vous a demandé de faire. Cette forme de prise de notes vous aidera à vous faire une idée plus claire des thèmes principaux abordés dans la lecture, et où chacun d’eux se trouve dans le texte.
      • Assurez-vous, par la suite, de bien vous préparer à pouvoir répondre aux questions des deux quiz du cours.
        • Pour ce faire, répondez aux « Questions d’apprentissage » proposées dans la section « Répondre » de la « Séquence de travail ». Ces questions d’apprentissage sont conçues pour vous permettre de cibler très clairement la matière sur laquelle vous pourriez être questionné, en vous donnant amplement de temps pour vous y préparer. Comme les quiz se feront à livre ouvert, le fait d’avoir travaillé les questions d’apprentissage vous sera d’une grande aide pour répondre plus rapidement qu’autrement à chacune des questions de chacun des deux quiz.
  • Parallèlement à la séquence de travail que nous venons de décrire, et qui vise à vous préparer à passer les quiz de fin de modules, vous serez appelé à faire un « Travail long », durant votre session de cours. Nous vous demandons idéalement de nous remettre ce travail à la fin de la semaine 10 via l’outil de dépôt de travaux.

    Afin de ne pas prendre de retard, nous vous conseillons de démarrer votre travail long dès la première semaine du cours, sachant que vous avez dix semaines minimum pour le terminer.

  • La semaine 15 du cours est une semaine de révision. Elle vous donnera l’occasion de finaliser celles des activités notées que vous n’avez pas encore terminées et remises, et de vous préparer pour votre dernière épreuve, qui est l’examen final.

Une fois tout cela fait (et en sus de tout cela), nous offrons la possibilité aux gens que le sujet passionne d’aller encore plus loin que ce qui est nécessaire pour passer les évaluations du cours. Si vous avez envie d’en apprendre plus (et en sachant que tout cela est de l’extra qui ne sera pas matière à aucune évaluation), prenez connaissance de la partie « Pour aller plus loin » de chaque semaine de cours. Elle contient des suggestions de lectures ou de visionnements supplémentaires souvent fort intéressantes.

Feuille de route

Feuille de route

La feuille de route que vous trouverez ci-bas présente la répartition suggérée de la matière liée aux six modules présentés durant les 15 semaines du cours. 

Afin de favoriser une démarche d’apprentissage des plus profitables, nous vous recommandons de télécharger cette feuille de route en suivant le lien ci-dessous. Imprimez-vous une copie de cette feuille de route et référez-vous-y aussi souvent que possible afin de savoir où vous devriez être rendu, et quand.

Accès – Feuille de route (PDF)

Module et thèmes Semaines
1 2 3 4 5 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Module 1 – CONCEPTS
Gestion, diversité et diversité culturelle
L’interculturel
La notion de compétence en gestion de la diversité culturelle
Module 2 – THÉORIES
Approches structuralistes des cultures
Analyse structuraliste de la culture québécoise
Approches interactionnistes des cultures
Analyse interactionniste de la diversification de la culture au Québec
Module 3 – PLANIFIER, ORGANISER ET CONTRÔLER
Le rapport aux structures et aux stratégies, selon les cultures
Le rapport à l’éthique, selon les cultures Quiz n° 1 (12 %)
Module 4 – DIRIGER
Diriger des équipes multiculturelles Travail long (40 %)
Les situations d’expatriation et d’impatriation
Gestion des alliances et des partenariats internationaux
Module 5 – NÉGOCIER : POUR DÉCIDER ENSEMBLE
La négociation entre personnes et entités de cultures différentes
Négocier le vivre ensemble : la gestion des conflits interculturels Quiz n° 2 (8 %)
Module 6 – NÉGOCIER : POUR DÉCIDER ENSEMBLE
Révision et préparation pour l’examen final Examen final (40 %)

Évaluation

Évaluation

Aperçu global

Afin d’évaluer votre progression dans le cours et de mesurer les connaissances et les habiletés développées en regard des objectifs visés, vous devrez réaliser deux quiz de fin de module, un travail long et un examen final.  

Voici en quoi consiste chacune de ces trois différentes façons de construire l’évaluation globale de votre performance, dans ce cours.

Deux quiz de fin de module 

Les quiz no 1 et 2 porteront chacun sur les concepts, méthodes et théories des lectures obligatoires à faire durant chacune des semaines visées par chaque quiz.

  • Description des quiz 1 et 2
    • Le Quiz no 1 comporte 30 questions objectives (questions à choix multiples_ vrai/faux). Il compte pour 12 % de la note globale et porte sur la matière à lire des semaines 1 à 9 du cours (telle que circonscrite par les questions posées dans les « Questions d’apprentissage » de chacune de ces semaines 1 à 9 du cours, des « Questions d’apprentissage » que vous trouverez dans la section « Répondre » de chaque descriptif de semaine). Le quiz no 1 est chronométré et vous disposerez de 2 heures pour le compléter.
    • Le Quiz no 2 comporte 15 questions objectives (questions à choix multiples_ vrai-faux). Il compte pour 8 % de la note globale et porte sur la matière à lire des semaines 10 à 14 du cours (telle que circonscrite par les questions posées dans les « Questions d’apprentissage » de chacune de ces semaines 10 à 14 du cours, des « Questions d’apprentissage » que vous trouverez dans la section « Répondre » de chaque descriptif de semaine). Le quiz no 2 est chronométré et vous disposerez de 1 heure pour le compléter.

    À noter

    Veuillez noter au passage de toujours faire attention à ce qui suit, quand vous passerez les quiz : 

    • Une fois que vous aurez ouvert le quiz, il ne faut plus le refermer sans quoi il sera envoyé pour correction automatique, même si vous n’avez pas complété l’examen.
    • Il est donc important de faire chaque quiz à un moment où vous pouvez minimiser le risque d’être dérangés.
    • Si vous avez à quitter votre poste pour une urgence, ne fermez surtout pas votre quiz ou votre ordinateur.
    • Le plus simple est évidemment de prévenir, c’est-à-dire : de ne pas avoir à être confrontés à ce genre de situation.
  • Comment soumettre les quiz ?
    • Une fois chaque quiz complété, vous pourrez activer une fonction d’autocorrection du quiz en cliquant sur « Tout terminer et envoyer ». Les bonnes réponses s’afficheront alors pour que vous puissiez identifier facilement vos erreurs, de concert avec une explication détaillée du pourquoi de chaque réponse. Quant au résultat du quiz, il sera transmis automatiquement à la personne chargée de votre encadrement.

Un travail long (40 %)

Le travail long vous demandera d’appliquer la théorie apprise à une et une seule culture (une culture qu’on vous demandera par ailleurs de comparer à la culture québécoise, ce qui implique de choisir une culture autre que la culture québécoise, afin de pouvoir l’y comparer). Le travail long vous demandera aussi d’appliquer ce que vous direz sur les différences entre la culture québécois et la culture que vous aurez choisi à une et une seule situation de travail. Vous aurez donc à choisir aussi une situation de travail (et donc un milieu de travail) qui vous servira à illustrer vos opinions. C’est cette capacité à appliquer la théorie à des cas particuliers (une différence entre deux cultures et un milieu de travail) qui sera donc sujette à évaluation, dans ce travail long, et pas seulement la maîtrise des définitions théoriques en tant que tel. Le travail long comptera pour 40% de la note globale.

  • Comment accéder au formulaire du Travail long ?
    • Dès la semaine 1 du cours, vous pourrez télécharger et sauvegarder dans vos dossiers le document intitulé « Travail long ». Le lien vers le téléchargement du document se trouve  dans la section « Évaluation » du descriptif de chaque semaine. Vous trouverez également un lien d’accès vers le formulaire du « Travail long » dans la boite à outils du cours.
    • Vous devez répondre aux questions du travail long directement dans le formulaire dont nous venons de parler.

    Attention

    Les liens d’accès vers le travail long, que vous trouverez à divers endroits du site web du cours, n’ouvrent que sur la version vierge du document en question. Nous vous rappelons de toujours sauvegarder correctement vos réponses dans vos dossiers personnels, afin de ne pas les perdre.

  • Date et remise du travail long
    • Vous devriez normalement avoir remis votre travail long à la fin de la semaine 10 du cours. Si vous n’y arrivez pas, sachez que vous ne serez pas pénalisés si vous prenez un peu plus de temps. L’important par contre est d’avoir tout fini et remis avant votre date de fin de cours. Cette date correspond à la fin de la semaine 15 de votre cours. Si vous anticipez ne même pas pouvoir respecter l’échéance de votre date de fin de cours, il faudrait absolument contacter la personne qui vous encadre. Il faudrait le faire de façon urgente, avant votre date de fin de cours. Certains des remèdes qu’on pourrait alors vous proposer ne sont en effet accessibles qu’avant cette date de fin de cours.
    • Par ailleurs, et une fois que vous aurez répondu à toutes les questions du travail long, sachez que vous pourrez le remettre pour qu’il soit corrigé en utilisant l’outil Dépôt de travaux accessible au travers de votre portail MaTÉLUQ .

Un examen final (40%)

L’examen final ne comportera que des questions à développement et sera à rédiger sur une plateforme électronique dédiée à cette fin. Il aura lieu une fois le cours terminé. Vous recevrez une invitation à cette fin vers le milieu de votre session. Cette invitation vous indiquera quand la plateforme des examens vous sera ouverte et comment y accéder via le Web. L’examen final comptera pour 40 % de la note totale du cours. 

Plus de détails concernant cet examen et comment s’y préparer sont disponibles à la semaine 15 du cours.

À noter

De plus amples informations relatives au déroulement de votre examen final vous seront communiquées par le service des études quelques semaines avant la tenue de celui-ci

Communiquez avec la personne responsable de votre encadrement si quelque élément que ce soit de ces mécanismes d’évaluation de vos apprentissages ne vous paraît pas suffisamment clair.

Tableau résumant les modalités d’évaluation des apprentissages

Semaine Modalité d’évaluation Pourcentage de la note globale
9 Quiz n°1 (semaines 1 à 9) 12 %
10 Travail long 40%
14 Quiz n°2 (semaines 10 à 14) 8%
15 Examen final 40%
En ce qui concerne le plagiat et l’utilisation d’outils d’IA générative

L’utilisation d’outils d’IA générative est interdite pour tous les travaux et examens de ce cours. Leur utilisation dans ce cours constituera une violation du Règlement disciplinaire sur l’intégrité intellectuelle. Cet usage sera l’objet du même genre de processus et de sanctions disciplinaires que ceux prévus dans ce même règlement pour le plagiat, la fraude et tout autre comportement répréhensible.

Encadrement

Encadrement

Ce cours est conçu pour vous permettre une démarche d’apprentissage autonome, selon un rythme qui vous convient. Tout au long de cet apprentissage, vous bénéficierez du soutien d’une personne responsable de votre encadrement. Le rôle de cette personne consiste à vous guider quand vous avez des problèmes, ou à répondre à vos questions sur la matière du cours. Elle pourra répondre, entre autres, à toutes les questions relatives au contenu du cours, aux quiz, aux travaux notés et à l’examen. C’est cette personne qui évaluera et commentera par ailleurs ces travaux. 

  • En cas de difficulté sur le contenu et les activités du cours, n’hésitez pas à communiquer avec la personne responsable de votre encadrement. Elle est disponible pour répondre à vos questions et pour vous éclairer, pendant ses heures de travail. Pour communiquer avec la personne responsable de votre encadrement, vous pouvez utiliser le téléphone ou le courrier électronique.

N’hésitez pas à la contacter. Elle est là pour vous aider!

  • En cas de difficulté d’ordre administratif (date de fin de cours, report de cours, abandon, retards, exceptions, etc.) commencez aussi par contacter la personne responsable de votre encadrement. Cette dernière vous dirigera par la suite vers le bureau du registraire, si c’est nécessaire, mais elle pourra juger de la pertinence de faire cette démarche afin de vous éviter de faire de mauvais choix. Vous pouvez rejoindre la personne responsable de votre encadrement aux coordonnées suivantes. Par courriel, à mesetudes.1@teluq.ca et, par téléphone, au 1 844 842-8941 p. 5941
  • En cas de difficulté d’ordre technique, communiquez avec le soutien technique . La personne responsable de votre encadrement risque en effet de ne pas pouvoir vous aider sur ces sujets.